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    “电脑服务水平约定”是电脑服务提供商向客户所做的郑重承诺,也是一家正规电脑服务商所必需的 自我约束机制,更是电脑服务商的服务实力和服务管理水平的重要体现。萤火虫电脑服务水平约定正是体 现了这种敢于自我约束的职业能力和不断超越自我、追求卓越电脑服务的信心,是萤火虫电脑服务连锁机 构总部对全国加盟合作伙伴的服务质量进行严格要求的重要体现,也是萤火虫区别于其他低价电脑服务商 的一个重要标志。
    您的要求永远是我们不断创新的原动力,我们乐意最大限度贴近每一个客户的电脑服务需求,如果您 有更好的建议,欢迎您积极向我们反馈:ceo#s361.com(请把“#”换成“@”),谢谢!
服务水平指标如下:
序号 服务水平项目 萤火虫服务水平指标
1 服务时间 最长周一至周日的8点至21点
2 服务速度 最低2小时内到达服务现场(需注明距离)
3 工程师级别 可根据需要,选择(助理/中级/高级/资深)工程师及以上
4 服务到达率 100%(指服务漏单现象为0)
5 满意率 ≥99.5%(指80%满意度以上)
6 解决率 ≥98%
7 返单率 ≤ 1次 / 月·人
8 投诉率 ≤ 1次 / 年
9 服务记录报表 可根据需要,选择(月度/季度/半年/年度)提交,并可随时查
10 服务解决时长 ≤60分钟(指软件故障)
11 硬件维修解决时长 ≤7个工作日(如果遇到客观因素无法修复,如:维修配 件缺货、保修期内厂商倒闭、重大运输事故等,萤火虫服务商定会第一时间知会客户)
备注客户可以和萤火虫服务商另行协商并签订服务 水平协议
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