服务之星--钟英祥
『 员工风采 』 2007/04/30     来源:湖南新浪潮   被阅读659次

   〖入职时间〗: 2003年3月
   〖现任岗位〗: 网络工程部
   〖推荐理由〗: 2002年3月加盟新浪潮,主要负责大型综合性工程项目,服务器、双机热备的安装维护及公司网络的维护。曾多次受到客户及业务员好评,工作认真严谨、积极努力、谦虚好学、为人友善、爱岗敬业,曾被评为最佳新人奖、最佳服务奖及最佳技术支持奖。
重点工程项目:
    邵阳市五个县的多媒体视频会议系统的安装、调试及维护。
    三一会馆中控系统调试(十四套投影

机、屏安装调试)
    株洲西门子大楼综合布线工程,
    省林业厅森防局多媒体视频会议厅
    省委一办公楼508个信息点和17个摄像头及监控系统的安装、调试。
    科大佳园附属幼儿园及小学的两个综合型工程
    〖个人心得〗:   用我们真诚感动客户!
    2003年进入新浪潮已有3年之久了,在这三个年头了,我目睹了新浪潮机构业务的不断扩张和壮大,在这三年的服务中体验中,我认为要成为一名优秀的技术人员,必须以最热诚的服务态度和最好的服务意识和服务水平,去赢得客户最高满意度。
    曾在邵阳的一个多媒体视频会议系统工程中,因出现了很多意外因素:比如客户的挑剔,工程时间紧,甚至厂家方案出现了一些问题。在这种情况下,我和同事们并没有退缩,一起为了解决客户的问题,使工程能在规定时间内最好的完成,我们连续加班,放弃了公司每年一次的集体旅游活动,群策群力, 赶超进度;寻找解决方案,终于在大家的努力下使问题得到最好的解决,客户也因此而给新浪潮技服团队较高的好评。
    今年公司与株洲西门子公司签定了一个大型的楼层布线工程。西门子作为一家全界排名前位的外资公司,对布线工程的要求也非常严格。为了达到客户的严格要求,使工程能顺利的完成,我和工程队在西门子附近租了间住房。在施工期间,客户只要提出问题,都能马上落实,并按要求重新整改。此工程快完工时刚刚好遇上五一长假,而西门子德国方面工程师在五一期间基本不休息,整个西门子也只放三天假,当时我们必须在这一周内完成所有布程工程。为了达到客户要求,我带领工程队白天钉槽板,晚上布线,标号,测量,并配合他们搬家,及时处理出现的问题,每天加班到晚上12点多。在施工过程中,为了测好、测准数据,用专业FLUKE测试仪,在西门子工程师们晚上加班离去后,对所有的信息点、电话点反复全面测试。在大家努力下,经过七天奋战,终于圆满完成任务,深受客户好评。通过此次的成功案例,加强了更多企业对我公司的技术力量和服务团队能力和效率的肯定。
    在最近我负责的科大佳园幼儿园和小学的综合性工程(包括监控系统、智能广播系统、网络布线系统、多媒体会议系统)中,为了不影响学校的正常上课时间,我和同事们面对着不太熟悉的设备,努力认真钻研。爬上4、5米高的楼梯,顶着38、39度的高温,反反复复将摄相头拆装测试,捉摸其中技巧,最后确定这批设备达不到预定的效果而将其全部更换。为了更好解决客户的问题,并在最快的时间内完成工作,我们基本已有连续两个月没有休息,记得当中有几天,因感冒必须打点滴,为了不影响工期,每天都是打完点滴就马上回到工作岗位,最后在大家努力下圆满的完成了任务并且得到了客户的高度认可和好评,以至于客户主动提供了销售意向和透露了更多的商业信息。
    在当下非常畅销的《现在,发现你的优势》书中,有这样一句话“就算我们知道自身的优势何在,不少人却并不喜欢他们的发现。相反,他们继续羡慕别人身上他们认为含金量更高的优势,并徒劳无功地通过各种努力去当别人,而不是他们自己。如此,本来通过发挥自身优势而可

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