店面之星--杨清木

店面之星--杨清木

『员工风采』 2007/04/30 来源：湖南新浪潮被阅读1119次

   〖入职时间〗：2005年7月
   〖现任岗位〗：通程电器东塘店
   〖推荐理由〗：作为员工到店长的新角色，其能以“积极、热情、好学、上进”的行为感染整个团队，是新浪潮很多新店长的榜样。随着店群的快速扩张、新店的不断涌现，对于每个进入店长角色的新人来说都意味着一种挑战，杨清木又是如何应对挑战，并表现出色的呢？
    〖个人心得〗： 赢在销售细节
    销售，以服务开始，凭服务创造价值，而销售细节的体现就是服务的不同。作为整个销售过程中关键的一环，在销售

服务过程中我始终记着刚进入公司培训时的一句话：“己所不欲，勿施于人”。
    在每接待一位顾客时，我都会先设想一下如果我是这位顾客，我需要了解的是什么、哪种商品真正是我想要的，所以我不仅要当好一名合格的导购人员，还要像他的家人、朋友一样处处替他着想，处处为他考虑，帮助每一位顾客选到真正适合或符合他们要求的商品，我觉得只要用心，这些都是很容易做到的。与此同时，我认为，作为一名销售人员，仅仅熟悉产品知识是不够的，除此之外，许多与之相关的也要掌握，如有关最新产品的发布及上市，相关产品规格、最新的卖点我都会去特别的关注。因为这些在销售中不管是向顾客推荐商品还是与顾客进行沟通方面都有很大帮助。
    在店面做销售时，一定要去了解顾客的需求，透过与他的谈话、观察他对什么样的产品感兴趣等细小方面来初步确定顾客的审美与要求，然后再向顾客推荐介绍符合他们要求的商品，从而增加成功率并提高了工作效率。还有就是要有一个好的服务心态，对每一位顾客都要如终如一，要有耐心地去讲解他感兴趣的功能，他很有可能就是你的下一位购买者。这就好比在商场中，不管你是领导还是顾客临近你柜台的时候，你都要很热情的叫一声 “你好，欢迎光临！”。
    同样，在销售过程中，团队的配合也很重要，分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能来发挥团队精神。
    对自身高要求的自信态度和肢体语言是促使客户对你产品产生认同的有力暗示。不管销售什么样的产品，它总会有对顾客有利的一面，我们要把产品的这些性能告诉给我们的顾客，让他产生购买的兴趣。
因此，每当看到顾客带着满意的微笑离去，我都会不仅为增加了我个人的销售业绩感到高兴，而且更加使我增强了工作的成就感。

   〖店长评论〗：勤奋的杨清木战胜了国美
    当我初会杨清木时，拥有“娇小”身段的农村小男孩在我面前“夸夸其谈”，不免让人有些忍俊不禁。高中毕业就跑出怀化开始闯荡江湖。到过贵州，去过广洲，混过东莞等大小城市。四年走南闯北的经历磨砺出杨清木坚毅性格和乐观进取的精神。
    2005年9月经过短暂培训后杨清木被派往通程八一路店面驻守。面对非常糟糕的生意局面和时间的煎熬他将如何应对？
    每天有计划的进行产品知识学习和产品操作。经常到公司门店向各位同事讨教销售技巧。总会在第一时间汇报自己的战绩和分析周边数码产品销售状况。
    有一次参加明基组织的拓展培训会。连续三天的训练确实非常疲惫，其他同事都在下午请假回家休息。只有杨清木特意到公司把自己所学所看所听的内容以及竞争商家的销售技巧和我讨论研究好几次，后来又总结成文字报告向部门同事进行更深入的分析讲解。
    今年三月，杨清木调至通程电器东塘旗舰店。他长达半年所积累的知识和经验使之在这个大舞台上发挥得更加淋漓尽致，连续三个月都是团队中的销售冠军。

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