把每一天都当成进公司的第一天--迅捷 金歆
『 员工风采 』 2007/12/12     来源:湖南新浪潮   被阅读655次
      时间过得真快,一转眼到公司已经有四个年头。从返修后台到质检前台,再到整机服务部;从家用上门到外包、行业专员;再到现在的销售。一步一步地走来,也有一些心得想和大家一起分享:
    “把每一天都当成进公司的第一天来工作!”
    这句话是四年前公司的一位老总在我转正的那次大会上对我们新人们所讲的话,从此这句话一直陪伴着我走到今天。最开始我是在返修后台,负责每天的返修配件及所有的收货和发货。每天下班前要把当天所有的返修物品收到返修后台的仓库中,第二天又要把这些物品分类别打好包装,发到各个对应的厂家,每天重复着这些事情。慢慢的我发现自己对工作没了激情,不再像才来时那样充满期望。在我开始迷茫的
时候,是这句话给我敲起了警钟。我开始回想自己第一天上班的心情:第一天上班,对工作很认真,觉得很多东西需要去学习。用自己百分之二百的精力去做好事情,觉得自己做得越多,学到的就越多!正是因为有了这种心情,我觉得每天的工作都是在不断的学习成长,自然对工作充满激情,更好的投入到工作中。
      “学会换位思考,假如我就是客户!”
    我们做售后服务的,经常面对客户的抱怨,指责。一会说这个显卡不显示了,一会说那个硬盘有响声等等。其实这是很正常的事情,我们如果换个角度想想,假如我自己就是客户。我买了电脑不显示,声音吵会怎么做。当我们设身处地的站在客户立场去思考问题的时候,我们才能做到以人为本,全心全意为客户服务。倾听和了解客户的需求,解决故障,赢得客户信任。让客户有问题来,满意而归。
    “给客户提供专业的服务,用心为客户服务!”
    做什么事情都要做到专业!客户选择我们新浪潮,也是看重我们够专业!从客户走进我们公司,有专业的销售人员为他介绍产品性能,价格,给他提供购买方案。在后续的使用过程中,我们售后人员提供专业的维护保养。让客户买得放心,用的安心。
    “保持良好的心态,心态决定成败!”
    成功最重要的因素之一就是心态。拥有好的心态,才会不骄不躁,冷静细心的看待问题。 做服务的时候被客户投诉,要想想我在什么地方做的不够让客户满意的。客户不会无缘无故投诉我,找出问题出在什么地方,发现自己的不足,避免下次服务犯同样的过错。做销售的时候,客户最终没有买单,要去思考自己在销售技巧上有哪些需要改进的地方,为什么没有作成这笔业务。有了这样的心态,才会不断的思考每一次,每一天的工作,取得更大的成功。
     “您的关注,是我最高的追求!您的微笑,是我最大的收获。”在以后的日子中,我会更加严格要求自己,不断努力让自己更加的进步,做一个优秀的新浪潮人。  
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