做一个有责任心的人--华海PC 王灿
『 员工风采 』 2007/12/12     来源:湖南新浪潮   被阅读643次
      自2006年2月份进公司以来已有一年多的时间了,回想起刚进公司时由于初来乍道对产品的不熟悉,都不知道怎样跟客户去交流,怎样用产品去引导他们,为此白白的流失掉了很多的客户资源。每次跟客户谈单的时候都会紧张不自觉地出现一些小动作,挠挠脑袋,拍拍脸蛋想借此来转移注意力,掩饰自己的不安。有时也会紧张得半天说不出话来,为此我们店长没有少担心。为了让我早点走出这样的困境找到自信尽快跟上团队步伐,同事们都轮流帮我恶补产品知识和销售技巧上的不足。店长更是常常对我念叨着:“不懂就要多问, 一次不行就问多次,问多了自然也就记住了。平凡成就非凡。” 只有对产 品的充分了解使得心中有底气才能提升自己的信心,在客
户面前也就不会有紧张感了。就是这样的点点滴滴让我从一个懵懂女孩变成一位专业的销售人员。以下是我对自身进步的几点总结:
    “把握客源”
    作为PC配件部的一名店面销售人员每天都会接待不同层次的客户,有单位,直接用户,经销商,学生客户等等。。每个客户的需求,看法,性格都不一样。面对不同客户就要迅速捕捉到他的需求,根据不同的需求来推销相对的产品。尤其是面对学生客户时,他们对产品有些挑剔,往往有他们自己所认定了的品牌,要想把他们从其它品牌的产品上转换过来就必须对其产品性能熟悉,了解其的不足之处,借此来推销我们所有品牌的优势用以取缔他们心目中的品牌观念。销售也有让自己心烦的时候,但每想到店长经常教导我们要认真接待每一位客户,做到凡事细心,耐心,坚心。和客户沟通时要调整好自己的心态,时刻保持工作的激情,让每一位客户都满载面归。这样客户的满意度上升销售的成功率也就更高。就是这样的谆谆教诲让我每天工作都保有激情。
    “诚信”
    人无信而不立,一个人守信是最可贵的品性,做销售更是要重诚信,答应了别人什么事情,对方自然会指望着你,一旦别人发现你开的是“空头支票”说话不算数,就会产生强烈的反感。“空头支票”不仅仅增添他人的无谓麻烦,而且损害了自己的信誉,也丧失了自己在客户心目中的信任感。同时守信的个人在客户心里保有良好的印象也为公司树立起很好的形象。这样就能留住客户的心,形成老客户源。一个老客户能为你挖掘很多新客户。他们会把公司的诚信和售后保障传真到朋友处,亲人处,这样一来就形成了一个无形的销售网,销售区域也就更宽更广了。
   “做一个有责任心的人”
    责任心独立的第一步是对自己负责。也许有人会对这种说法不以为然,难道我们还有谁傻到对自己不管不问吗?仔细想想,这确实不是危言耸听。对自己不负责任的人大有所在,对自己说过的话做过的事不负责不就是对自己不负责任吗?一个对自己都不负责的人又怎么会对客户负责呢?作为销售人员要了难是常有的事,客户出于对你的信任购买了你所推荐的产品,如产品出现问题找的绝对是你。我也常常为此类事情在店面,售后,仓库,总部来回跑,一个上午的时间就是帮客户了难了。有时跑了半天还得不到解决办法内心烦燥不已,可是回头一想,怎么能让客户对你的信任度降低,对公司的售后产生不满呢?对客户负责不就是对自己负责吗?客户的一次满意胜过百次自我吹捧。
    每天学会提升自己,及时给自己“充电”  
     IT界每天都有新的东西出现,每天都会接触到新的产品,只有不断的去跟进,去加强对新事物的了解才能跟得上IT界前进的步伐,不至于被淘汰掉。对此要永远的走在客户的前面,只有做到客户知道,你了解。这样才能更好的得到客户的信任,做到学以致用做到专业。
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