诚信是做人的根本--零销部 侯星星
『 员工风采 』 2008/06/02     来源:湖南新浪潮   被阅读745次
    记得刚开始从事销售的那一年,是05年初,一个对IT全然不知的外行人,甚至连一台PC由哪些硬件组成都弄不清的人,居然也会做起销售来,顶着不耻下问的态度,慢慢的过来了。
    回忆起三年的销售工作,其中也出了很多糗,有CPU对不上主板的情况,或是显卡跟主板不兼容的现象都有出现过。刚开始的几个月对我来说,这份工作的确有些挑战,抱着不服输的态度就这样渡过来了,而且销售业绩居然还不赖(嘿嘿,在当时还真有些自乐了)。不记得是从哪里看到的一篇文章,说好强的人是适合做销售的,或许我就是这么一个有些好强的人吧,什么事情总想要做好,不服输的个性让我在这一行立住了脚!三年的店面销售,学会了观察,开拓了洞察力,形形色色的客户,形形色色性格的顾客,已经见怪不怪了,于是我们这些在这样环境下打拼的销售员,也就自然而然的有了一些“对付”他们的本事。有时候也会觉得是一种净化心态的过程。虽然时常还是会觉得对自己有很多不满之处,但有的时候还真感觉自己有些八面玲珑,怎么也学会了心口不一了,(哈哈!) 在这样竞争如此激烈的环境中,我们每天都在改变着,无论是言语、习惯、心态、甚至性格……,虽然谈不上很精明或是很专业,但从销售

的立场上,我觉得还真是学会了不少:
    有很多人说做销售其实就是靠骗,我不这么认为,我觉得做销售其实就是做人,做人与人之间的沟通和互助,只有当你把客户当成朋友来对待,客户才会真诚的对待你,一定要记住客户不是你的上帝,你也不是客户的唯一。当然我不否认欺骗也是种手段,只是看你在什么情况下对于什么样的客户运用。

    面对竞品强势与自己的市场不要冒然行动,首先应该抓住重要客户,建立起良好的信誉和客情才是关键,每个客户总有他的"弱点"。有便宜都喜欢占,有时候装傻也是种好事,自己掏点小钱投其所好以后也许将会有大的回报。

    不要只注重大客户,对于小的客户也该去重视,因为穷人永远多于富人,小客户抓起来也是一个巨大的潜力点。对于大客户店内的员工也应该注意照顾,给点小便宜,他会对于你的产品的销售有所帮助,节省你很多时间。
   
    头脑要时刻清醒,不要冒然答应客户的要求,要量力而为。不能做到的要委婉的告诉客户。能做到的答应了就要兑现。我习惯于拿手机里的备忘记下客户需要我办的事,在每天早上出门之前先看一下手机,那样就不会忘事。

    在有竞争的时候要时刻跟进。当然,要马上搞定是不太现实的,但是你要时刻关注,一会有机会点就马上行动,并紧咬不放,今天搞不定,不要咬死,退一步,明天再继续。

    注意在和客户交谈中的言行,不要贬低自己的竞争对手和客户的竞争对手,因为那会使客户觉得你很虚假,怀疑你是否会在其他的地方也会说他的坏话.对于客户问及的一些其他客户的情况或一些敏感话题要懂的回避。

    要及时的了解竞争对手的动向和行动。知己知彼,百战百胜。

    最后,永远记住,诚信是做人的根本,也是生意的基础!

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