微笑是成功的第一步--QQ2店 罗琼
『 员工风采 』 2008/06/02     来源:湖南新浪潮   被阅读715次

    转眼进公司也有十个月了,还记得刚进公司的的时候,这里的一切对我来说都是那么陌生而新鲜,加上自己所处的是惠普专卖店,对专业知识的要求较高,对于一个从没有接触过这方面知识的我来说,要顺利的促成一次销售,的确是存在一定的难度的,幸好公司对我们的专业知识和销售技巧也非常的重视,在公司的各种培训和同事们的热心帮助下,我慢慢的在学习中熟悉了产品,懂得了销售。

    记得入职培训的时候听讲师说过:微笑是成功的第一步,不管是对自己的同事还是对客户都要保持微笑。所以在平常的工作中,我牢记着这一点,一直用微笑热情来接待客户,来感染客户,这样的效果也是非常好的,就算刚开始自己的产品知识不熟悉,对行

业不熟悉,客户也会因为自己的热情与微笑留下来,记得当时客户常说的一句话就是:要不是看你这个小妹子这么热情我才不会在这里买呢。而每次听到这样的话时,我就知道自己的“微笑销售”成功了,心里难免也会沾沾自喜一番^ ^。

    记得有人说过,一个客户后面有20个以上的客户。你好好把握了一个客户,他就会不断的为你带来新的客户。而我的店长也常对我说:虽然你做的时间不长,但你的老客户很多,所以这一块你要好好把握。为何客户会再回头找你买机器?因为他在这里购买的时候享受到了很好的服务,觉得你这个人很诚恳,很实在,他才会再次介绍客户过来。所以我在每销售完一台机器送客户出门时一定不会忘记微笑的对客户说:您好走,希望下次再介绍客户过来。慢慢的,我的一些老客户也越来越多,自己也和这些老客户在销售中建立了比较好的友谊,我一向觉得销售并不是一次性的买卖,只有尝试着去和客户交朋友,真心的去为他们解决问题,他们才会记住你,才会再一次的来找你做回头生意。

    说实在的,惠普并不是一个高利润的产品,市场的竞争也非常激烈,如果想要完成公司下达的任务和自己的目标就必须要一点一滴的积累,不放过任何一个可以销售的机会,这样客户和经验才能越积越多,也才会越来越专业。所以从一开始我给自己的目标就是,上一天班就要有一天的销售,不然你这一天班就白上了。特别是在配件方面,更要花时间花精力去了解和研究,找出我们所销售配件和其他公司所销售的异同处,这样在给客户介绍的时候才能抓住重点,打动客户。

    惠普的笔记本属于比较“麻烦”的那一类,售前售后问题比较多,系统和驱动的问题也较为难处理,开始的时候我一点都不懂,而每次自己问题解决不了的时候,店长和其他同事就会很主动的过来帮助我,在她们的帮助下,我自己的专业水平也在慢慢的提升,现在基本能独立解决各种系统的问题,这让我感受到我们的团队是一个团结而和睦的团队,而每次因为我们的团结与努力共同解决了问题或是完成了销售的时候,都会让我们每一个人很有成就感。
    进公司这么长时间以来,自己不算是做得最好的一个,但我一定会积极努力、诚诚恳恳的去做好每一件事,用良好的心态来面对每一天。

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