热情待客,魅力黄晓
『 员工风采 』 2007/04/30     来源:湖南新浪潮   被阅读653次
    时间可过得真快,融入到新浪潮这个大家庭将近两年了。自进公司以来,我一直是“驻守”在“一线”——店面,藉此机会,跟大家谈谈我的一些感想:
    “热爱自己的工作”
    首先,我非常喜欢现有的这份工作:不仅仅是有着在“湖南最大的电脑公司”工作的那份骄傲和公司提供的发展机会,而是每天都可以工作中收获到不同的知识。我觉得店面有着太多需要学习的:销售技巧,店面布置,待人处事等等乃至最简单的与人沟通都是一门学问。只有当你热爱这份工作时,才会在练好基本功(业务知识)的同时花心思把提高自己的这些

能力,完善自己,才会充满激情的投入。
    “沟通是调整好心态的好途径”
    当工作进入状态后,你会发现有很多问题困扰你。同事之间的小小摩擦,不妨坦诚相见及时沟通,千万别忘了他们是最能在一时间给予你配合支持的人!对上级的小小抱怨或意见,不妨大胆些私底下好好沟通,远比你憋在心里影响你的情绪甚至让问题恶化要好得多!与客户意见有分歧的时候,一杯茶,坐下来与他交流沟通,发掘他到底是要什么?比与他争个面红耳赤效果要好得多!
    “注意细节”
    “细节决定成败”,对店面尤其如此。店面是否整洁,样机是否齐全,品牌形象是否专业,影响着客户对公司的第一印象。你的穿着,表情,态度,语气,动作,乃至一个眼神,都可能影响着你在客户心中的印象,甚至影响着他的决定。同样,客户的穿着,表情,态度,你留意了吗?在我们思考着如何提高自己让客户感觉更加专业的同时,一定不要疏忽了那些有可能决定你成败的--细节!
    “真诚待人”
    真诚,对家人朋友同事如此。对客户更应该如此,不要害怕被拒绝,试着站在他的立场为他的需求作一些考虑,远比你苦口婆心苦苦“哀求”更能打动他。试着在他需要你的帮助时提供一些力所能及的帮忙,你会发现你赢得的不是一个客户,而是一群!
    “持之以恒”
    当你已经具备以上几点时,接下来要做的就是“持之以恒”,进步是一个积累的过程,学无止境,相信大家只要秉着这种“持之以恒”的精神,一定可以成为一名优秀的SALES的!(黄晓)

    〖店长心得〗
    大家也许会有疑问,这次店面之星的评选,为什么我们推荐了黄晓,QQ一店现任店长。在我看来,她首先是一名优秀的销售,其次才是我们QQ一店店长。
    认识她时间不长,让我对她感受最深的是——甜美的微笑、专业的知识、热忱的服务。记得曾有一次听到她把Thinkpad的命名用一个故事给客户娓娓道来,当时站在一旁的我也被深深吸引了,我觉得这个女孩拥有非同一般的魅力。也许正是这种魅力让她拥有不少忠诚客户,只要是她接待过的客户,都会记得她的名字,其中很多客户会经常光顾店面,黄晓每个月的业绩有固定一部分是来自这些老客户。“认识黄晓的客户都成了她的‘粉丝’”我们经常这样笑谈。直到今天,身为一店之长,黄晓每个月业绩都撑起了整个店面业务的半壁江山。这让不少新同事都十分惊讶和羡慕。其实原因很简单,在客户眼里这个女孩很专业、很值得信赖。
    去年7月,新浪潮进驻QQ电脑城,黄晓出任代理店长。这样一位外形娇小却内心坚强的女孩,从国储一店的销售精英到QQ一店的代理店长,她担负起了比以往任何时候都要艰巨的责任和使命。因为去年5月才开业的QQ电脑城毗邻国储,有着得天独厚的地理优势的同时,也面临着强大对手所带来的竞争压力。这个从零开始的新店,怎样在最短的时间追上成熟店面,无疑这个担子不轻。没有管理经验的她,在困难面前并没有退缩。相反,她所表现出来的勇气和决心,让大家看到了希望,她用自己的行动带动着大家一

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